Preguntas de fuerza mayor

¿Qué pasa si mi reserva se ha visto afectada por la contingencia y necesito cambiar mis planes?

Sí adquiriste alguno de nuestros servicios en Ya Vas te respaldamos con las siguientes opciones:

• Flexibilidad en el cambio de fechas dependiendo de las políticas de cancelación
• Monedero electrónico por el valor total de tu reserva, con una vigencia de 90 días para redimir en Ya Vas

Para poder validar las opciones es importante que realices tu cambio a través de Ya Vas de acuerdo a las políticas de cancelación de los productos para evitar inconvenientes con tu reservación. Envíanos un correo a hola@yavas.com con los siguientes datos:

• Localizador
• Titular de la reserva
• Fechas originales de viaje
• Nuevas fechas de viaje

O marca a nuestro call center +(52) 55 5998-8598. Recuerda que nuestro horario es de 8 am a 8 pm de lunes a domingo.

Te recomendamos considerar que cualquier cancelación/modificación está sujeto a disponibilidad, cambio de categoría y cambio de tarifa por parte de los proveedores dependiendo de las temporadas (alta y baja).

Dada la situación actual, es importante que consideres el riesgo asociado a COVID-19 y las medidas que ha tomado cada país.

¿Cómo puedo hacer un cambio en mi paquete?

Entendemos que debido al COVID-19 y las restricciones sanitarias, tus planes pueden verse afectados.

Para poder validar las opciones es importante que realices tu cambio a través de Ya Vas de acuerdo a las políticas de cancelación de los productos para evitar inconvenientes con tu reservación. Envíanos un correo a hola@yavas.com con los siguientes datos:

• Localizador
• Titular de la reserva
• Fechas originales de viaje
• Nuevas fechas de viaje

O marca a nuestro call center +(52) 55 5998-8598. Recuerda que nuestro horario es de 8 am a 8 pm de lunes a domingo.

Los cambios y/o modificación de tu paquete pueden generar costos adicionales como:

• Cargo por modificación y/o diferencia tarifaria de tu vuelo
• Cargo por modificación y/o diferencia tarifaria de tu hotel
• Cargo por gestión de reserva

Derivado de la contingencia, el número de solicitudes que estamos atendiendo es muy alto. Te sugerimos contactarnos a nuestro mail hola@yavas.com, nuestro tiempo estimado de respuesta es de 72 horas.

¿Cómo puedo hacer un cambio en mi hotel?

¿Cambiaron tus planes? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte.

Contacta a nuestro equipo de call center ellos podrán asesorarte, sin embargo, es importante que consideres la siguiente información:

• Los cambios y/o modificaciones están sujetos a disponibilidad, nivelación tarifaria, cantidad de huéspedes y temporada (alta y baja). Puedes encontrar todos estos detalles en las políticas de cancelación de tu reserva.
• Recuerda que sí no realizas el check-in dentro del horario estipulado por el hotel, y no cancelas tu reserva, el hotel puede cobrarte una penalización.

Para poder validar las opciones es importante que realices tu cambio a través de Ya Vas de acuerdo a las políticas de cancelación de los productos para evitar inconvenientes con tu reservación. Envíanos un correo a hola@yavas.com con los siguientes datos:

• Localizador
• Titular de la reserva
• Fechas originales de viaje
• Nuevas fechas de viaje

O marca a nuestro call center +(52) 55 5998-8598. Recuerda que nuestro horario es de 8 am a 8 pm de lunes a domingo.

¿Cómo puedo hacer un cambio en mi vuelo?

¿Cambiaron tus planes? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte.

Contacta a nuestro equipo de call center ellos podrán asesorarte, sin embargo, es importante que consideres la siguiente información:

• Los cambios y/o modificaciones están sujetos a disponibilidad, nivelación tarifaria, cantidad de pasajeros y temporada (alta y baja). Puedes encontrar todos estos detalles en las políticas de cancelación de tu reserva.
• Recuerda que sí no realizas el check-in dentro del horario estipulado por , y no cancelas tu reserva, el hotel puede cobrarte una penalización.

Para poder validar las opciones es importante que realices tu cambio a través de Ya Vas de acuerdo a las políticas de cancelación de los productos para evitar inconvenientes con tu reservación. Envíanos un correo a hola@yavas.com con los siguientes datos:

• Localizador
• Titular de la reserva
• Fechas originales de viaje
• Nuevas fechas de viaje

O marca a nuestro call center +(52) 55 5998-8598. Recuerda que nuestro horario es de 8 am a 8 pm de lunes a domingo

¿Puedo contactar directamente al Hotel para cambiar mi reservación?

No, cualquier cambio de los servicios contratados deben realizarse a través de nosotros para poderte brindar soporte en tu reservación.

¿Puedo cambiar mi reserva a través de Volaris?

No, cualquier cambio de los servicios contratados deben realizarse a través de nosotros para poderte brindar soporte en tu reservación 

¿Puedo cancelar mi paquete en Ya Vas?

Sí adquiriste alguno de nuestros servicios en Ya Vas te respaldamos con las siguientes opciones:

• Flexibilidad en el cambio de fechas dependiendo de las políticas de cancelación
• Monedero electrónico por el valor total de tu reserva, con una vigencia de 90 días para redimir en Ya Vas

Para poder validar las opciones es importante que realices tu cambio a través de Ya Vas de acuerdo a las políticas de cancelación de los productos para evitar inconvenientes con tu reservación. Envíanos un correo a hola@yavas.com con los siguientes datos:

• Localizador
• Titular de la reserva
• Fechas originales de viaje
• Nuevas fechas de viaje

O marca a nuestro call center +(52) 55 5998-8598. Recuerda que nuestro horario es de 9 am a 9 pm de lunes a domingo.

Te recomendamos considerar que cualquier cancelación/modificación está sujeto a disponibilidad, cambio de categoría y cambio de tarifa por parte de los proveedores dependiendo de las temporadas (alta y baja).

Dada la situación actual, es importante que consideres el riesgo asociado a COVID-19 y las medidas que ha tomado cada país.

¿Si di positivo a COVID-19 qué puedo hacer para reprogramar o cancelar mi viaje?

Te recomendamos que te comuniques de inmediato con nosotros. Recuerda que todo cambio o cancelación depende de las políticas de cancelación, además de que está sujeto a cambio de tarifa y/o disponibilidad.

Para poder brindarte un mejor servicio es necesario que nos contactes ya sea por medio de email al correo hola@yavas.com o llamando a nuestro call center +52 (55) 5898-8598 con gusto alguien de nuestro equipo te atenderá. Recuerda que nuestros horarios son de 9 am a 9 pm de lunes a viernes.

Es importante contar con la siguiente información:

• Localizador
• Titular de la reserva
• Comprobante de prueba positiva del o los pasajeros infectados

En caso de que nos contactes vía email, no olvides adjuntar tu comprobante.

¿Cómo puedo obtener mi monedero?

Sí tus planes cambian en Ya Vas te damos la opción de qué viajes después usando tu monedero electrónico. Recuerda que cada servicio cuenta con políticas de cancelación distintas por lo que te recomendamos comunicarte con nosotros de acuerdo a las políticas de cancelación de cada producto. Ya sea por medio de email al correo hola@yavas.com, es importante que cuentes con la siguiente información:

• Localizador
• Titular de la reserva
• Fechas originales de viaje
• Nuevas fechas de viaje

O puedes comunicarte a nuestro call center +52 (55) 5898-8598 con gusto alguien de nuestro equipo te atenderá. Recuerda que nuestros horarios son de 8 am a 8 pm de lunes a viernes.

¿Cómo puedo usar mi monedero?

Si cuentas con un monedero electrónico recuerda que tiene una vigencia de 90 días para redimirlo en Ya Vas, para usar tu monedero envíanos un correo a hola@yavas.com con los siguientes datos:

• Localizador
• Titular de la reserva
• Fecha en que deseas viajar

o llama a nuestro call center +(52) 55 5898-8598 nuestro horario es de 8 am a 8 pm de lunes a domingo

¿Mi vuelo se canceló que puedo hacer?

Si el vuelo de tu paquete vacacional se ve afectado por la contingencia, te respaldamos con las siguientes opciones:

• Flexibilidad en el cambio de fecha.
• Crédito electrónico por el valor de tu vuelo para redimir a 90 días.

Recuerda realizar tu cambio en Ya Vas por medio de nuestro call center +(52) 5898-8598 o vía email hola@yavas.com, es muy importante que realices tu cambio por medio de los canales de atención de Ya Vas.

Si necesitas consultar el estatus de tu vuelo, puedes hacerlo aquí 24 horas antes de la salida.

Importante:

Te recomendamos considerar el riesgo asociado a Covid y contemplar los requerimientos especiales que los países han solicitado para respetar las medidas sanitarias.

Términos y condiciones COVID-19

Toda solicitud de cancelación/modificación por COVID-19 debe ser informada a través de nuestro Call Center o mediante correo electrónico a hola@yavas.com , mencionando su localizador, titular de la reserva y presentando comprobante de COVID-19 positivo de los viajeros afectados.

YA VAS es solo un intermediario entre el Usuario y el Proveedor, por lo que las políticas de cancelación aplicables serán las del Proveedor contratado. YA VAS comparte dichas políticas de manera informativa en el apartado “Políticas de Cancelación” disponible al momento de realizar la reserva. YA VAS recomienda a los Usuarios revisar detenidamente dichas políticas antes de realizar cualquier reservación. Ya Vas informará al Usuario una vez que la cancelación de los servicios haya sido confirmada.

El Usuario libera a YA VAS de cualquier responsabilidad, respecto a cualquier cargo que el Proveedor efectúe por concepto de la cancelación de los Servicios contratados.

La tarifa por servicio de intermediación de YA VAS no es reembolsable en ningún caso ya que la intermediación se lleva a cabo cuando se confirma la reservación y el pago de los Servicios.

Significado cancelación: Intercambio por monedero o cambio de fechas, no aplican reembolsos